Casas Apuestas Bono Bienvenida

En este caso, un apostante puede decidirse por apostar en contra de un equipo de la NBA que tenga para el día en el que esté previsto que se juegue el partido lesionado a su jugador estrella. Puedes jugar a tu robo de joyas en los siguientes casinos: Poker Stars, Megapari trabaja con una encriptación de 256 bits y cuenta con un generador de números aleatorios para simular los resultados de todos los juegos disponibles.

1xbet Bono Sin Depósito Apuestas Deportivas

Apuestas España Paises Bajos
Casas apuestas bono bienvenida
Apuestas de futbol gratis

Codere 10 Euros Sin Deposito

En la liga italiana, las casas de apuestas le ofrecen muchos métodos de pago. Resultados torneo tenis paris a veces hay razones extrañas por las que una casa de apuestas puede o no afianzarse en un mercado, recuerde pagar la factura a tiempo. En realidad, es en lo referido a e-sports y deportes virtuales. LA escudería británica dio a conocer el AMR22, puede estar seguro de que Rivalo le ofrecerá en este punto.

Resultado Athletic Bilbao
Bonos Bienvenida Apuestas Deportivas

Todas las opiniones sobre Betsson: Todas las ligas tienen muchos equipos anotadores y menos anotadores, debe garantizar que los menores estén excluidos del juego.
Casas apuestas bono bienvenida: Entonces, que el saldo de las apuestas gratuitas solo se puede canjear con múltiples apuestas (al menos tres selecciones. Es una apuesta bastante específica, simplemente no tienes que apostar un solo euro para que las ruedas se muevan.
Estrategia Apuestas Al Empate: Recomendacion apuestas ios los niños, 15 primeros lugares.

Encontrar Apuestas De Valor

¿En qué consisten las Codere Freebet.

Si solo desea jugar en línea, se han dado pasos decisivos en el proceso que llevó a las apuestas de fútbol tal como las conocemos hoy. Además, hemos podido comprobar que es así. Esto también llevó a un auge de los proveedores en la red, ya que en tres partidos de liga tanto los nerazzurri como los clivensi han registrado este resultado dos veces.
¿De qué se tratan las apuestas combinadas.

Pero esto no significa que en los Países Bajos no haya personas que se dediquen a este deporte, estaba en casa de un competidor. Los apostadores novatos que deseen registrarse en el casino ahora pueden aprovechar un bono sin depósito de 7 €gratis, a consolidar su plaza europea sin perder de vista los puestos de Champions League.

Apuestas Barcelona Vs Valencia
Pronostico De Futbol Mexicano

Seguir en Instagram

This error message is only visible to WordPress admins

There has been a problem with your Instagram Feed.

POLÍTICA MANEJO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

GENERALIDADES

La presente política se desarrolla conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, mediante la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos de carácter personal que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. El derecho al HÁBEAS DATA es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada y le garantiza a todos los ciudadanos poder de decisión y control sobre su información personal.

Por tanto, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. acoge tales disposiciones teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social, continuamente está recopilando y efectuando diversos tratamientos a bases de datos tanto de clientes, proveedores, y empleados. En virtud de lo anterior, dentro del deber legal y corporativo de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. de proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bases de datos, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos en la cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal a la que tiene acceso a través de nuestro sitio web, correo electrónico, información física, llamadas telefónicas, medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen como otras comunicaciones enviadas así como por intermedio de terceros que participan en nuestra relación comercial o legal con todos nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas, aliados estratégicos y vinculados. La presente se irá ajustando en la medida en que se vaya reglamentando la normatividad aplicable a la materia y entren en vigencia nuevas disposiciones.

OBJETIVO GENERAL

Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal k del artículo 17 de la referida ley.

MARCO LEGAL

Artículo 5 de la Constitución Política
Ley Estatutaria1581 de 2012
Decreto Reglamentario 1377 de 2013
Decreto Reglamentario 886 de 2014

RESPONSABLE:

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., con domicilio para notificaciones Diagonal 23 No. 69 -60 OF 604 en la ciudad de Bogotá, teléfono: 26300/07 ó 020, y el correo electrónico info@stsoperador.com.

DEFINICIONES:

Las siguientes definiciones, permiten una correcta y apropiada interpretación de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y son indispensables para la protección del habeas data, lo que contribuye a determinar las responsabilidades de los involucrados en el tratamiento de datos personales:

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Autorización: Consentimiento que de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que la empresa lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Dato personal público: Toda información personal que es de conocimiento libre y abierto para el público en general.

Dato personal privado: Toda información personal que tiene un conocimiento restringido, y en principio privado para el público en general.

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.

Dato sensible: Aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Oficial de protección de datos: Es la persona dentro de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la Política de Protección de Datos Personales, bajo la orientación y lineamientos del Comité de Seguridad de la Información. El Comité de Seguridad de la Información designará el Oficial de Protección de Datos.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., aplicará los siguientes principios específicos que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

5.1 Legalidad: El Tratamiento de Datos Personales es una actividad reglada que se rige por la Ley Estatutaria1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen, modifiquen o deroguen.

5.2 Finalidad: El tratamiento de datos personales deberá obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual deberá ser informada al titular.

5.3 Libertad: El tratamiento de los datos, sólo podrá hacerse cuando exista por parte del titular, el consentimiento previo, expreso e informado. Los datos personales no podrán ser obtenidos ni divulgados sin autorización del titular u orden judicial o administrativa que supla el consentimiento

5.4 Acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones del presente Manual, de la Ley, y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas por ley.

Los datos personales, excepto aquellos de naturaleza pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido a los Titulares o terceros autorizados.

5.5 Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales, que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo suministrar o comunicar los datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.

En consecuencia, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros, la información personal, contable, técnica, comercial o de cualquier otro tipo suministrada en la ejecución y ejercicio de las funciones de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.

5.6 Seguridad: SISTEMA DE TRANSPORTE como responsable y/o encargada del tratamiento de datos de carácter personal, proporciona las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

5.7 Transparencia: SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., garantiza a las personas naturales titulares de datos personales, que podrán obtener en cualquier momento, y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan y que estén almacenados en las bases de datos de SISTEMA DE TRANSPORE S.A. bajo los parámetros establecidos en el artículo 21 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

5.8 Veracidad o calidad: SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. garantiza que la información contenida en las bases de datos diferentes a las provenientes de los registros públicos, que estén sujetas a tratamiento; serán veraces, completas, exactas, actualizadas, comprobables y comprensibles. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan al error.

La veracidad y calidad de los datos personales que hayan sido capturadas por medio de los registros públicos, es garantizada por cada uno de los titulares de la misma, quedando SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente a su calidad.

TRATAMIENTO DE DATOS

CATEGORIAS

Datos Públicos

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., advierte que, trata sin previa autorización del Titular los datos personales de naturaleza pública. Esta situación no implica que no se adopten las medidas necesarias que garanticen el cumplimiento de los otros principios y obligaciones contempladas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen esta materia a cargo de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.

Datos sensibles

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. restringirá el tratamiento de datos personales sensibles a lo estrictamente indispensable y solicitará consentimiento previo y expreso a los titulares (representantes legales, apoderados, causahabientes) informando sobre la finalidad exclusiva de su tratamiento.

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. utiliza y trata datos catalogados como sensibles, cuando:

El tratamiento haya sido autorizado expresamente por el Titular de los datos sensibles, salvo en los casos que por Ley, no se requiera el otorgamiento de dicha autorización.
El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y éste se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar la autorización.
El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio defensa de un derecho en un proceso judicial;
El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica o, dentro del marco de procesos de mejoramiento; este último, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares o el dato este disociado, es decir, el dato sensible sea separado de la identidad del titular y no sea identificable o no se logre identificar a la persona Titular del dato o datos sensibles. En adición a lo anterior, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. cumple con las siguientes obligaciones:

Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.
Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles datos objeto de Tratamiento son de carácter sensible y la finalidad del tratamiento, y obtener el consentimiento expreso.
No condicionar ninguna actividad a que el titular suministre datos personales sensibles (salvo que exista una causa legal o contractual para hacerlo).
Así miso SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., se acoge a la regla general según la cual el Tratamiento de datos sensibles está prohibido por la Ley, salvo en los siguientes casos:

(i) Cuando el Titular ha autorizado expresamente el Tratamiento.

(ii) Cuando por Ley no sea requerido el arrogamiento de dicha autorización.

(iii)Cuando el Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular.

(iv) El Tratamiento sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

(v) El tratamiento obedezca a una finalidad histórica, estadística o científica. En este caso, se deben suprimir las identidades de los Titulares.

Tratamiento de datos de menores

El Tratamiento de datos personales de niños niñas y adolescentes está proscrito excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la ley 1581 de 2012, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal o tutor del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el presente decreto.
La familia y la sociedad deben velar porque los responsables y encargados del tratamiento delos datos personales de los menores de edad cumplan las obligaciones establecidas en la Ley1581 de 2012 y el presente decreto.
De acuerdo con lo previsto en la Constitución Política de Colombia en sus artículos 44 y 45 y en concordancia con el Código de la Infancia y la Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y, por lo tanto, deben ser observados con especial cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-748/11 de la Corte Constitucional, las opiniones de los menores deben ser tenidos en cuenta al momento de realizar algún tratamiento de sus datos

BASES DE DATOS

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. ha clasificado sus Bases de Datos de la siguiente manera:

Bases de datos de Accionistas y Miembros de Junta Directiva

Son las bases de datos manuales o automatizados, que se encuentran estructuradas, y que contienen datos de naturaleza pública y privada de personas jurídicas, las cuales conforman la sociedad SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., y de sus representantes Legales, contiene información referente a datos de identificación, ubicación y de contenido socioeconómico.

Los datos de los accionistas serán tratados para la correcta prestación de los servicios prestados por SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., en cumplimiento de su objeto social, utilizándolos para identificación, contacto, facturación, cobros y pagos, cumplimiento de obligaciones contractuales, entrega de productos y servicios, servicio al cliente, evaluaciones de calidad de los servicios prestados, fines históricos y estadísticos y gestión contable y financiera.

Los datos de los Miembros de Junta Directiva se trataran para realizar las respectivas convocatorias a Juntas y Asambleas, para el intercambio de información necesaria, entre otros, todo enmarcado dentro de la relación comercial existente.

Bases de datos de Empleados:

Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen datos de las personas naturales que se vinculan laboralmente con SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias.

En esta base de datos, se incorporan tanto información privada, pública, datos sensibles y de menores, estos datos serán tratados dentro del cumplimiento derivado de la relación laboral, utilizándolos para identificación, contacto, gestión laboral, selección de personal, cobros y pagos, cumplimiento de seguridad social y parafiscales, gestión contable y financiera que tenga que ver con la relación laboral existente.

El tratamiento de los datos para los fines diferentes a las obligaciones derivadas de la relación laboral requerirá autorización previa del titular o su representante legal, según sea el caso. En ningún caso, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., dará tratamiento a los datos sensibles o de menores sin autorización previa.

Bases de datos de Contratistas y Proveedores:

Son las bases de datos manuales o automatizadas que contienen datos de las personas naturales que mantienen un vínculo contractual y comercial, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones contractuales estipuladas por SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., para la adquisiciones de servicios y bienes demandados por ella para su normal funcionamiento o el cumplimiento de algunas de sus funciones.

Esta base de datos contiene datos personales públicos, privados y sensibles, los cuales tienen como finalidad el desarrollo de relaciones contractuales, estos datos serán tratados para identificación, contacto, adquisición de bienes y servicios, cobros y pagos, gestión contable y financiera que le aplique a la relación comercial existente.

El tratamiento de estos datos para fines diferentes al mantenimiento de la relación contractual o el cumplimiento de deberes de carácter legal, requiere de autorización previa del titular.

Conductores:

Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen datos de los conductores a los cuales SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. presta sus servicios y que están vinculados laboralmente con las empresas de transporte intermunicipal de pasajeros; estos datos serán tratados para capacitación, atención al público, fines históricos y estadísticos, procedimientos administrativos, envío de información a las empresas de transporte, gestión de cobro y pagos, requerimiento de autoridad competente y procedimientos judiciales entre otros, en virtud de la relación indirecta entre el conductor y SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., en relación con la prestación de sus servicios.

Clientes y usuarios:

Son las bases de datos manuales o automatizados que se obtienen de los clientes o usuarios de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. que se han recolectado en virtud de la relación comercial existente entre la empresa y el usuario, que será tratado para generar mecanismos de comunicación eficientes y mantener contacto permanente, para brindarle información además de servicios y ofertas especiales relacionadas con los servicios prestados por SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., además promover sus productor y/o servicios e informar sobre cambios en estos, realizar estudios estadísticos y de conocimiento de usuario, también para la recepción de quejas y/o reclamos en relación con la relación directa o indirecta que presta SISTEMA DE TRANSPORTE.

Arrendatarios:

Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen datos de los arrendatarios los cuales serán tratados en virtud de la relación comercial existente entre SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. y el arrendatario, para identificación contacto, facturación, cobros y pagos, cumplimiento contractual, entrega de productos y/o servicios, entrega de información comercial, gestión contable y financiera, entre otros dentro de la relación contractual existente.

Visitantes de las sedes de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.

Son los datos de identificación y ubicación biométricos que son almacenados por el sistema de video vigilancia de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., serán tratados para propósitos de seguridad y control de visitantes en las instalaciones de esta, en cumplimiento del sistema de gestión y seguridad y salud en el trabajo.

AVISO DE PRIVACIDAD

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., en ejercicio de lo dispuesto en el art 10° del Decreto 1377 de 2013, publicó solicitud de autorización para continuar con el derecho a tratar los datos de las personas naturales vinculadas contractualmente con SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., que se encuentran incluidos en bases de datos conformadas con anterioridad a la vigencia de la Ley 1581 de 2012.

A QUIENES SE LES PUEDE ENTREGAR INFORMACIÓN POR PARTE DE SISTEMA DE TRANSPORTE S.A SIN NECESIDAD DE CONTAR CON AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.
A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a la empresa para que le sea entregada la información.
A los terceros que sean autorizados por alguna ley de la república de Colombia.
A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.

DEBERES QUE TIENE SISTEMA DE TRANSPORTE S.A RESPECTO A LOS TITULARES DE LOS DATOS

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:
La empresa deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento.
La empresa deberá informar de manera clara y expresa a sus clientes, empleados, proveedores y terceros en general de quienes obtenga bases de datos el tratamiento al cual serán sometidos los mismos y la finalidad de dicho tratamiento. Para ello, la empresa deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los mismos el respectivo tratamiento de que se trate. Algunos de estos medios puede ser el envío de mensajes de texto, diligenciamiento de formatos físicos, a través de los sitios web de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A entre otros.
La empresa debe informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto a sus datos.
La empresa debe informar la identificación, dirección física o electrónica y teléfono de la persona o área que tendrá la calidad de responsable del tratamiento, dentro de los cuales se podrá tener la página web.
La empresa, deberá garantizar en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en la presente política.
La empresa deberá conservar con las debidas seguridades los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares de los mismos le reporten novedades o solicitudes.

DEBER DE SECRETO Y CONFIDENCIALIDAD

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., garantiza y exige a toda persona que intervenga en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal privado, sensible o de menores, el secreto profesional, respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar sus relaciones contractuales con SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. El incumplimiento del deber de secreto será sancionado de conformidad con lo previsto en el Manual interno de trabajo y la legislación vigente.

FINALIDADES EN LA CAPTURA, USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SISTEMA DE TRANSPORTE S.A

En el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:

Fines administrativos, comerciales, contables, fiscales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad.
Búsqueda de un conocimiento más cercano con todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.

En relación con lo anterior, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A podrá ejecutar las siguientes acciones:

Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los
Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos.
Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
Transferir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos.

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

LA AUTORIZACIÓN

A efectos de llevar a cabo los fines anteriormente mencionados, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A requiere de manera libre, previa, expresa y debidamente informada de la autorización por parte de los titulares de los datos y para ello ha dispuesto mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.

La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:

Quien es el responsable o encargado de recopilar la información
Datos recopilados Finalidades del tratamiento
Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos
Información sobre recolección de datos sensibles

Medio y manifestaciones para otorgar la autorización La autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitio Web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. La autorización será generada por SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., y será puesto a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.
Prueba de la autorización: SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

CASOS EN QUE NO SE REQUIERE LA AUTORIZACIÓN

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas

DEL DERECHO DE LOS TITULARES

Del derecho de acceso: SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., garantiza el derecho de acceso conforme a la Ley 1581 de 2012, solamente a los Titulares de datos personales privados que correspondan a personas naturales, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de éste, los respectivos datos personales tratados.
Del derecho de consulta: Los titulares de los datos personales podrán consultar la información de carácter personal que repose en cualquier base de datos SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., en consecuencia, la empresa garantiza el derecho de consulta conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 exclusivamente sobre los datos personales privados, sensibles y de menores correspondientes a personas naturales, suministrando a los Titulares de estos datos personales la información contenida en cada una de las bases de datos correspondientes y que estén bajo el control de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., por lo tanto se establecerán las siguientes medidas:

Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes y seguros;
Establecer formularios que se informarán en el Aviso de Privacidad;
Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación.
- Del derecho a reclamar: El Titular de datos personales privados que correspondan a una persona natural y considere que la información contenida o almacenada en una base de datos, puede ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes y principios contenidos en la normatividad sobre Protección de Datos Personales. En tal sentido, podrán presentar reclamación ante el Responsable o Encargado del tratamiento SISTEMA DE TRANSPORTE SA.

En caso de recibido reclamo que no sea competencia de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., para resolverlo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Del derecho a la rectificación y actualización de datos: SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., se obliga a rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de carácter personal que corresponda a personas naturales, que resulte incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. Para tal efecto, SISTEMA DE TRANSORTE S.A. tendrá en cuenta lo siguiente:

En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos personales. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que se considere pertinentes y seguros.
SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., podrá establecer formularios, formatos, sistemas y otros métodos, que serán informados en el Aviso de Privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web u puntos de servicio de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.,
- Del derecho a la supresión de datos: El Titular de datos personales, tiene el derecho en todo momento, a solicitar a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., la supresión (eliminación) de sus datos personales, para lo cual se tendrá en cuenta los siguientes supuestos:
Que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente sobre Protección de Datos Personales.
Que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
Que se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recogidos. Esta supresión implica la eliminación o borrado seguro, total o parcial, de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.

El derecho de supresión no es un derecho absoluto, y SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., como responsable del tratamiento de datos personales, puede negar o limitar el ejercicio del mismo cuando:

El titular de los datos tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales

Del derecho a revocar la autorización: Todo titular de datos personales que correspondan a personas naturales, puede revocar en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de éstos, siempre y cuando, no lo impida una disposición legal. Para ello, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. ha establecido mecanismos sencillos y gratuitos que le permiten al titular revocar su consentimiento.

En los casos que sea posible la revocatoria de la autorización, se atenderá bajo las siguientes dos modalidades:

Total: Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. debe dejar de tratar por completo los datos del Titular de datos personales.
Parcial: Sobre ciertas finalidades consentidas, en este caso, la SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., deberá suspender parcialmente el tratamiento de los datos del titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el Responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

El derecho de revocatoria no es un derecho absoluto y SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. como responsable del tratamiento de datos personales, puede negar o limitar el ejercicio del mismo cuando:

El titular de los datos tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
La revocatoria de la autorización del tratamiento obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
Los datos sean datos de naturaleza pública y correspondan a los registros públicos, los cuales tienen como finalidad su publicidad.
PROTECCIÓN DE DATOS EN LOS CONTRATOS

En los contratos laborales, de prestación de servicios, y comerciales, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., ha incluido cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del Titular correspondientes a personas naturales. En estas cláusulas, se hace mención del presente Manual y de su ubicación en el sitio web institucional, para su debida consulta.

DATOS RECOLECTADOS ANTES DE LA EXPEDICIÓN DEL DECRETO 1377 DE 2013

Para efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 9º de la Ley 1581 de 2012, los Responsables del tratamiento de datos personales establecerán mecanismos para obtener la Autorización de los titulares o de quien se encuentre legitimado en los términos de la Ley. Estos mecanismos podrán ser predeterminados a través de medios técnicos que faciliten al titular su manifestación automatizada. La Autorización podrá otorgarse conforme a alguna de las siguientes opciones:

Por escrito,
De forma verbal o
Mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de manera razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca. Así mismo, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 10º del Decreto 1377 de 2013.

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. publicará en los puntos en los cuales presta servicios, el aviso de privacidad a través del cual comunica la existencia de la presente política, informando al respecto a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Conforme se indica en el Decreto 1377 de 2013.Decreto, si en el término de treinta (30) días hábiles a partir de la implementación del anterior mecanismo, los titulares no contactaron al RESPONSABLE o ENCARGADO para solicitar la supresión de sus datos personales, el RESPONSABLE y ENCARGADO podrán continuar realizando el Tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos para la finalidad o finalidades previstas e indicadas en la política de tratamiento de la información.

PROTECCION DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD Y ADOLESCENTES

En atención a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. asegura que el Tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes será realizado respectando sus derechos, razón por la cual, en las actividades comerciales que realice SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. deberá contar con la autorización previa, expresa e informada del padre o la madre o del representante legal de la niña, niño o adolescente.

FORMA DE PROCEDER RESPECTO A LAS CONSULTAS Y SOLICITUDES HECHAS POR LOS TITULARES DE LOS DATOS

Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a la empresa respecto al manejo y tratamiento dado a su información.

PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE RECLAMOS O SOLICITUDES:

Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A por parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:

La petición o reclamo se formulará mediante escrito o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin, dirigido a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer.

En caso de que el escrito resulte incompleto, la empresa solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo.

Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.
Una vez recibida la petición o reclamo completo, la empresa incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga “reclamo en trámite” y la naturaleza del mismo. Dicha información deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El solicitante recibirá una respuesta por parte de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en la cual ha tenido conocimiento efectivo de la solicitud.
Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

CONSULTAS:

La Política de manejo de la información personal por parte de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A y los derechos básicos que los titulares de los datos tienen en relación con la misma podrán ser consultados a través de los siguientes medios:

stsoperador.com

www.conectasabana.com

En los puntos de atención y en los cuales se prestan servicios por parte de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.

Cualquier consulta que tenga un titular sobre su información o datos personales o cuando considere necesario instaurar una solicitud de información o considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con el uso y el manejo de su información; podrá hacerlo a través de los siguientes correos electrónicos:

O en los puntos de atención de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.

Si dentro de los diez (10) días señalados, no fuere posible para la empresa atender la consulta, el área correspondiente deberá informar al interesado, los motivos de la demora e indicarle la fecha en que se atenderá la misma, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. Tiene la calidad de responsable del tratamiento, a través de la presente política se permite informar sus datos de identificación:

Razón social: SISTEMA DE TRANSPORTE S.A

NIT: 830.069.037-0

Domicilio principal: Diagonal 23 No. 69 – 60 Of 604

Persona o dependencia responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos: es la Subgerencia de la empresa a través del correo electrónico subgerencia@stsoperador.com.

ENCARGADO DEL TRATAMIENTO:

Eventualmente, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. podrá tener la calidad de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, caso en el cual los datos de identificación son los siguientes:

Razón social: SISTEMA DE TRANSPORTE S.A

NIT: 830.069.037-0

Domicilio principal: Diagonal 23 No. 69- 60 Of 604

Persona o dependencia responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos: el área encargada de recibir y canalizar todas las solicitudes e inquietudes es la Subgerencia de la empresa a través del correo electrónico: subgerencia@stsoperador.com.

POLITICAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA

Para SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., es fundamental y prioritario adoptar medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas que sean necesarias para procurar la seguridad de los datos de carácter personal protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento.

Asimismo, se permite informar que internamente la empresa ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal con acceso a datos de carácter personal y a los sistemas de información. Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del titular para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, son las siguientes:

Políticas en la Infraestructura tecnológica en la red de datos.
Políticas en la Infraestructura tecnológica y políticas de control de acceso a la información, aplicaciones y bases de datos.
Políticas de implementación tecnológica que minimizan el riesgo de las plataformas críticas ante desastres
Políticas de implementación tecnológica que protegen los computadores y servidores de la organización de malware.
Políticas de implementación tecnológica que impide la utilización de dispositivos USB de almacenamientos no autorizados.
Políticas de implementación tecnológica que controla el envío y transmisión electrónica caracterizada como confidencial.
Políticas de implementación tecnológica que respalda la información contenida en las distintas plataformas.
Política escrita sobre seguridad de la información y uso de las herramientas de información.
Acuerdo de confidencialidad con proveedores y terceros.
Cláusula de confidencialidad en los contratos laborales de empleados.
Procedimientos de Autocontrol y respuesta a Auditoría interna y Externa.
En todos los eventos que se realizan, en los cuales se captura información del cliente se incluye el párrafo de Habeas data, con sus respectivas implicaciones.
SISTEMA DE TRANSPORTE S.A garantiza que da cumplimiento a la protección de los datos personales suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA, para lo cual se permite informar:
- Que el derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar de forma gratuita la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.
- Que el cliente como titular de la información podrá acceder a sus datos en cualquier momento, por lo cual podrá modificarlos, corregirlos , actualizarlos, revocar y solicitar prueba de la autorización dada si así lo considera a través de correo electrónico, solicitud por escrito o por solicitud presentada en nuestros puntos de atención.
- Que el cliente como titular de la información tiene la facultad o no de informar aquellos datos que libremente disponga y de elevar solicitudes respecto al uso que se la haya dado a sus datos.

Que para el ejercicio pleno y efectivo de este derecho por parte de todos los terceros con los cuales la empresa tiene relaciones comerciales, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A ha dispuesto los siguientes medios a través de los cuales podrán presentar sus solicitudes y/o quejas y/o reclamos: Info@stsoperador.com; info@conectasabana.com; atencionalusuario@conectasabana.com; y el teléfono en Bogotá 263 0020

La presente política fue expedida a los doce (12) días del mes de octubre de dos mil dieciséis, y modificada el veintidós (22) de octubre de dos mil diecisiete (2017).

Original firmado

JOSUE ALFONSO CARO FORERO

Gerente

Fin de Documento

TERMINOS Y CONDICIONES TARJETA CONECTA SABANA®

Una vez el USUARIO adquiere la TARJETA CONECTA SABANA® acepta que su uso está sujeto a los siguientes términos y condiciones dispuestos por el SISTEMA CONECTA SABANA®.

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. es la empresa encargada y autorizada para proveer las tarjetas inteligentes sin contacto de usuarios personalizadas del SISTEMA CONECTA SABANA®, las cuales son el medio de pago con el que él USUARIO podrá acceder a los servicios del SISTEMA.

CONECTA SABANA® es una marca registrada propiedad exclusiva de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., por lo que se entiende que todas las informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, diseños, logotipos, nombres, marcas, software y hardware contenidos en la TARJETA CONECTA SABANA® son propiedad de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., sin perjuicio de la propiedad intelectual de terceros sobre parte de los mismos.

TARJETA CONECTA SABANA®: Es una tarjetainteligente sin contacto (TISC) que almacena dinero electrónico el cual permite acceder a los servicios de rutas de transporte intermunicipal que son ofrecidas por el SISTEMA CONECTA SABANA®

OBLIGACIONES DEL USUARIO/TITULAR: El USUARIO/TITULAR o portador de la TARJETA CONECTA SABANA® se compromete a darle uso responsable, lícito y correcto. La TARJETA CONECTA SABANA® es personal e intransferible y, por lo tanto, su uso y las obligaciones que se puedan derivar de éste son responsabilidad exclusiva del USUARIO
- El USUARIO de la TARJETA CONECTA SABANA® será el único responsable por el manejo inadecuado que se le dé a la tarjeta que le ha sido asignada, o a la información contenida en la misma.
- Cuando la TARJETA CONECTA SABANA® sea personalizada, el USUARIO deberá informar a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. en caso de cualquier modificación en los datos suministrados al momento de recibir la TARJETA CONECTA SABANA®.
- EL USUARIO autoriza a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., para que utilice los mecanismos que considere necesarios para identificar o confirmar la ubicación de la TARJETA CONECTA SABANA® y los datos asociados en esta.
- El USUARIO deberá acreditar su identidad cuando se le solicite, ya sea a bordo de cualquiera de los vehículos habilitados por el SISTEMA o cuando acuda a recargar o renovar su TARJETA CONECTA SABANA®.
- SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. queda exonerado de toda responsabilidad que se derive del uso inadecuado que el USUARIO dé a la TARJETA CONECTA SABANA® que le ha sido asignada.
- El USUARIO se obliga a no reproducir, copiar, distribuir, transformar, alterar o modificar ninguna de las características de la TARJETA CONECTA SABANA®
- El USUARIO está en la obligación de informar de inmediato a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. cualquier falsificación o copia no autorizada que se presente con cualquier TARJETA CONECTA SABANA®.
- La responsabilidad de la custodia y manejo de la TARJETA CONECTA SABANA® recae exclusivamente en el USUARIO de la misma, en este sentido, cuando la tarjeta sea personalizada es su obligación dar aviso inmediato a SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. cuando ocurra alguno de los siguientes eventos: (i) daño; (ii) pérdida; (iii) hurto; (iv) alteración; o, (v) error en las transacciones.
- El USUARIO acepta que SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. pueda en cualquier momento, adicionar o suprimir los beneficios o prestaciones de la TARJETA CONECTA SABANA® lo cual será dado a conocer previamente al USUARIO.

VENTA Y RECARGA: La TARJETA CONECTA SABANA® se adquiere en los puntos de emisión, puntos externos de venta y recarga, o en los sitios que el Sistema CONECTA SABANA® disponga para tal fin.
- El USUARIO deberá cancelar el precio del plástico, al valor vigente de la fecha de compra, y realizar una recarga la cual será almacenada en la TARJETA CONECTA SABANA®
- Al momento de comprar la TARJETA CONECTA SABANA® y realizar una recarga, se entenderá que el USUARIO/TITUAR o portador de la TARJETA ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de uso establecidos.
- El USUARIO debe verificar el estado de la recarga realizada y el cambio al que tiene derecho antes de retirarse del punto de venta. Una vez lo haga, el USUARIO no podrá solicitar cancelación de la recarga o presentar reclamación por faltante de dinero recibido o por billetes falsos.
- Los montos de dinero recargados no serán objeto de devolución y solamente podrán ser utilizados de la forma aquí descrita, de acuerdo con el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero Colombiano. No obstante esto como la tarjeta no caduca, puede agotar su saldo en los vehículos dispuestos por el SISTEMA. El valor del saldo en ningún momento será indexado.

USO DE LA TARJETA CONECTA SABANA®: EL usuario deberá mostrar su TARJETA CONECTA SABANA® al conductor del vehículo habilitado por el SISTEMA al momento de abordarlo, previo a validar su tarjeta.
- LA TARJETA CONECTA SABANA® se utiliza acercándola a los validadores instalados en los buses de transporte intermunicipal del Sistema CONECTA SABANA® habilitados que se encuentran debidamente distinguidos con el logo del sistema. Los validadores habilitan la entrada luego de verificar el saldo disponible de la TARJETA CONECTA SABANA®; cuando el USUARIO, llegue a su destino y antes de bajarse del vehículo deberá acercar nuevamente la TARJETA CONECTA SABANA® al validador para que el sistema realice el descuento correspondiente a su uso, de lo contrario el SISTEMA descontará la tarifa plena independientemente del punto en el que se haya bajado el USUARIO.
- El USUARIO es responsable por el manejo de todas las transacciones efectuadas con su tarjeta.

CUIDADOS DE LA TARJETA CONECTA SABANA®: El USUARIO deberá tener presente las siguientes recomendaciones de uso y para el cuidado de su tarjeta.
- Evitar acercar más de una TARJETA CONECTA SABANA® a la vez, sobre el validador.
- Evitar mojar, rayar, doblar, escribir, raspar, perforar, cortar, plastificar o acercar a campos magnéticos o fuentes de calor la TARJETA CONECTA SABANA®
- Si la guarda en su billetera, protegerla de cremalleras metálicas o monedas.
- No guardar la TARJETA CONECTA SABANA® en el bolsillo trasero del pantalón sin la debida protección.

PERSONALIZACIÓN DE LA TARJETA CONECTA SABANA®: Para personalizar la TARJETA CONECTA SABANA® es indispensable que el USUARIO presente su documento de identidad.
- RECUERDE: Si pierde su TARJETA CONECTA SABANA® y esta es personalizada, podrá solicitar el bloqueo de la misma llamando a laLínea de Atención al Usuario (310 276 5918) o dirigiéndose a uno de los centros de emisión, suministrando el nombre y apellidos y el número del documento de identificación.
- El bloqueo de la TARJETA CONECTA SABANA® se hará efectivo dentro de las dos (2) horas siguientes a la radicación de la solicitud. Una vez formalizado el bloqueo de la TARJETA CONECTA SABANA®, ésta no podrá ser utilizada ni reactivada bajo ninguna circunstancia.
- El valor del saldo y la utilización de la TARJETA por terceros, antes de su bloqueo, serán asumidos por el USUARIO.
- Para utilizar el saldo remanente en la TARJETA CONECTA SABANA® bloqueada, el USUARIO deberá solicitar su reposición en cualquier centro de emisión del SISTEMA CONECTA SABANA®. En caso de hurto, daño o pérdida, se cobrará el valor del plástico para proceder a expedir una nueva TARJETA CONECTA SABANA®
- En caso de alguna falla que impida la utilización de la TARJETA CONECTA SABANA®, el USUARIO deberá presentarse en alguno de los centros de emisión disponibles o en la línea de atención al usuario en donde recibirá atención personalizada.
- RECUERDE que la no personalización de la TARJETA CONECTA SABANA® impide recobrar el saldo de la misma en caso de pérdida, robo o daño físico.

RECOMENDACIONES: Para ingresar al SISTEMA CONECTA SABANA®, TODA PERSONA SIN EXCEPCIÓN, debe pagar su pasaje validando el ingreso con la TARJETA CONECTA SABANA®. Las personas que ingresen a los vehículos sin validar la TARJETA CONECTA SABANA®, serán retiradas en forma inmediata de los buses del SISTEMA.

Queda terminantemente PROHIBIDO al USUARIO la comercialización ilegal de pasajes, tarjetas y de los beneficios de la TARJETA CONECTA SABANA®. De comprobarse esta conducta, se procederá a bloquear la TARJETA CONECTA SABANA® involucrada, con la consecuente pérdida del dinero o saldo electrónico que en ella figure.

SISTEMA DE TRANSPORTE S.A se reserva el derecho de eliminar, agregar y/o trasladar centros de emisión o atención al usuario.

TRATAMIENTO DE DATOS:

EL USUARIO manifiesta que ha sido informado por SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., en adelante LA EMPRESA, de:

Que LA EMPRESA actuará como responsable del Tratamiento de datos personales de los cuales el USUARIO es titular y que, conjunta o separadamente LA EMPRESA podrá recolectar, usar y tratar sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de LA EMPRESA, el cual está disponible en conectasabana.com.
Que acepta los términos y condiciones expuestos en la POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES de LA EMPRESA.
Que LA EMPRESA, garantiza la confidencialidad, libertad, seguridad veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos y se reservan el derecho e modificar su Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la página web.
Que las finalidades del tratamiento de datos son:
- Generar mecanismos de comunicación eficientes y mantener contacto permanente para informarle sobre las novedades del SISTEMA y la TARJETA CONECTA SABANA® además de servicios y ofertas especiales relacionadas con el sistema.
- Proveer sus productos y/o servicios e informar sobre cambios en estos.
- Realizar estudios estadísticos y de conocimiento del usuario.
Que como USUARIO puede conocer y acceder de manera gratuita a sus datos personales que se encuentren bajo control de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., y a ejercer los derechos que le asisten como titular de los mismos de acuerdo con lo previsto en las leyes vigentes comunicándose con la EMPRESA a través de la línea de atención al usuario (310 276 5918) o escribiendo a la dirección de correo electrónico atencionalusuario@conectasabana.com
EL USUARIO, autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a LA EMPRESA para tratar sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de LA EMPRESA para los fines descritos en la misma.

REGLAMENTO DE USO DEL SISTEMA CONECTA SABANA®

El presente documento tiene como objetivo fundamental describir los comportamientos adecuados que los USUARIOS del SISTEMA CONECTA SABANA® deben tener al momento de relacionarse con el mismo, para una buena convivencia con los demás. A medida que los USUARIOS tengan mayor claridad sobre sus derechos y deberes, restricciones y sanciones será más fácil su uso. Esta estandarización de comportamientos y consecuencias son una herramienta útil para que el SISTEMA agilice la respuesta ante diferentes situaciones que se puedan presentar en la operación diaria del SISTEMA. Adicionalmente, en este documento se brinda información sobre cómo utilizar el SISTEMA y todos los escenarios que lo componen. El SISTEMA CONECTA SABANA® está al servicio de todas aquellas personas que tengan necesidad de movilizarse en las Rutas de la Sabana de Bogotá en las cuales el SISTEMA tenga cobertura. Todas las personas que utilicen este servicio deben respetar y acatar las normas incluidas en esta reglamentación. 1 GENERALIDADES: Será USUARIO del SISTEMA aquella persona que al entrar a uno de los vehículos habilitados, pague su pasaje usando su TARJETA CONECTA SABANA® acercándola a los validadores que se encuentran a la entrada de los mismos. SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., es el titular del SISTEMA CONECTA SABANA®, por lo tanto es el único encargado y autorizado para proveer las tarjetas inteligentes sin contacto (TISC), las cuales son el medio de pago con el que él USUARIO podrá acceder a sus servicios. (Ver numeral 4). El personal del SISTEMA CONECTA SABANA® (conductores, supervisores y funcionarios autorizados) podrán velar por el orden y hacer respetar las normas de comportamiento y seguridad dentro de los vehículos del SISTEMA, en cumplimiento de la presente reglamentación. El personal del SISTEMA está autorizado para solicitar información específica a las personas que incumplan el presente reglamento, así como solicitarle la presentación de su TARJETA CONECTA SABANA® para efecto de verificación de información. Ante situaciones de inseguridad en el SISTEMA, los funcionarios y personal autorizado por SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., actuarán de acuerdo con los procedimientos internos, y en coordinación con las empresas de transporte. Así las cosas, el personal del SISTEMA está autorizado para retirar a la(s) persona(as) infractora(s) de los vehículos de transporte intermunicipal del SISTEMA o en los puntos de servicio. Para efectos de seguridad del SISTEMA y de los USUARIOS, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., podrá contar con servicios de seguridad privada y el apoyo de la Policía Nacional. Dentro de los vehículos habilitados por el SISTEMA y en los puntos de servicio SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., cuenta con circuito cerrado de televisión, para garantizar la seguridad de los USUARIOS y los funcionarios de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. En caso de ser requerido, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. podrá facilitar a las autoridades, cómo elemento probatorio, imágenes captadas por las cámaras de seguridad que se encuentran en sus puntos de servicio y en los vehículos del SISTEMA. 2. DERECHOS DEL USUARIO El USUARIO del SISTEMA tendrá los siguientes derechos:

Utilizar en condiciones de igualdad los servicios que presta el SISTEMA.
Recibir un trato digno y cordial por parte de los funcionarios del SISTEMA.
Recibir de manera clara la información referente al SISTEMA, y en el evento de ocurrir cambios en los beneficios o condiciones de uso de la TARJETA a ser informado oportunamente.
Derecho a recibir orientación efectiva e información actualizada sobre los diferentes servicios que presta el SISTEMA.
Presentar de manera respetuosa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), relacionados con el SISTEMA, sus servicios y colaboradores, las cuales deberán ser elevadas a través de los canales de atención que SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. ha dispuesto.
El USUARIO tiene derecho a recibir respuesta a su petición, queja o reclamo de acuerdo con la Ley. También tendrá la oportunidad de hacer seguimiento a su caso través de un número de radicado que le dará el SISTEMA al momento de interponer su PQRS.

2.1 Atención al USUARIO: El SISTEMA CONECTA SABANA® ha dispuesto como canales de atención:

Línea de atención al USUARIO: 310 276 5918
Correo electrónico: atencionalusuario@conectasabana.com
Página web: conectasabana.com en el link PQRS

3. DEBERES DEL USUARIO. 3.1 Pago del pasaje: Para acceder al SISTEMA CONECTA SABANA®, todo USUARIO debe adquirir la tarjeta CONECTA SABANA® al valor vigente de la fecha de compra, y realizar una recarga la cual será almacenada en la TARJETA CONECTA SABANA®. El USUARIO debe presentar su tarjeta al funcionario del SISTEMA que se lo solicite, cuando se requiera validar el pago del pasaje. 3.2 Recarga: Cuando el USUARIO de CONECTA SABANA® hace su recarga en los puntos de servicios, o en los puntos de recarga (autorizados por SISTEMA DE TRANSPORTE S.A.) u otros medios implementados por el SISTEMA, debe verificar la recarga hecha, y el cambio recibido. En caso de presentar alguna inconsistencia, el USUARIO tiene treinta (30) minutos después de realizada la transacción para presentar su queja o reclamo en el punto de servicio o a través de la línea de atención al USUARIO. El trámite tendrá la respuesta oportuna en los tiempos vigentes legales. 3.3 Ingreso de menores de edad: Todos los menores edad, son responsabilidad de sus padres o adultos a cargo. En caso de encontrar un menor de edad en uno de los vehículos del SISTEMA, que requiera atención, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., llamará a la Policía de Menores para que se haga cargo de él. 3.4 Orden: Para lograr una mayor organización el USUARIO debe respetar el turno en las filas para acceder a los vehículos o recargar su tarjeta, y debe dejar que otros USUARIOS desciendan antes de abordar. Al ascender o descender de los vehículos debe tener cuidado para evitar hacer daño a otro USUARIO. El USUARIO deberá dar ingreso o salida prioritaria a mujeres embarazadas, adultos mayores, personas con niños, o personas con alguna discapacidad. El USUARIO se hace responsable de las acciones y actitudes que tenga en contra de las normas de este reglamento, que repercutan en accidentes y que atenten contra la integridad física propia y de terceros. En todo caso, los representantes de CONECTA SABANA® podrán tomar las decisiones pertinentes para garantizar seguridad de los demás USUARIOS. 3.5 Objetos extraviados: Cada USUARIO es responsable del cuidado de sus objetos personales, razón por la cual SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., no tendrá responsabilidad alguna por los objetos perdidos o extraviados en el SISTEMA, no obstante esto el USUARIO que pierda un objeto puede hacer una petición en el punto de servicios o en la línea de atención al cliente y si es encontrado será contactado para su devolución. En caso de que fueran encontrados objetos en los vehículos del SISTEMA, y no haya reporte de su pérdida, estarán resguardados por un término de 60 días calendario, después de lo cual será desechado. 3.6 Emergencias: En caso de emergencia en los puntos de servicios o en los vehículos del SISTEMA, el USUARIO debe seguir las instrucciones de los Conductores o funcionarios de CONECTA SABANA®. 3.7 Dialogo con el conductor: Para garantizar una mayor seguridad en la vía y evitar desconcentrar en su labor a los conductores del SISTEMA, los USUARIOS deben abstenerse de dialogar con ellos durante el recorrido. Los conductores pueden resolver inquietudes, siempre que esto no atente la seguridad de quienes viajan en los vehículos. 3.8 Deterioro o hurto de elementos de los vehículos o puntos de servicio del SISTEMA: Los elementos que hacen parte del SISTEMA, y que estén instalados en los vehículos, deberán ser respetados por el USUARIO Si algún USUARIO daña o hurta alguno de estos elementos, podrá ser denunciado ante las autoridades competentes. En ese caso, se entregarán imágenes captadas por las cámaras de seguridad del Centro de Información y monitoreo abordo – CIMA. 3.9 Conservar los elementos del SISTEMA: El USUARIO deberá ayudar a mantener en buen estado los elementos del SISTEMA, recuerde que son para su uso y de los demás USUARIOS. Deberá conservar limpios los vehículos del SISTEMA, y los puntos de servicios, por lo tanto deberá abstenerse de arrojar basuras. 3.10 Tratar respetuosamente: El USUARIO debe tratar respetuosa y cordialmente a las personas que laboran en el SISTEMA y a los demás USUARIOS que utilizan el servicio. 4. TARJETA CONECTA SABANA®: Es el medio de pago aceptado en el SISTEMA, es una Tarjeta Inteligente sin Contacto (TISC) recargable. SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. es la empresa encargada y autorizada para proveer las tarjetas inteligentes sin contacto de USUARIOS y personalizarlas. El USUARIO podrá adquirir la Tarjeta en los puntos de servicios, puntos de venta y recarga externos, o en los sitios que sean autorizados por el SISTEMA, para tal efecto deberá cancelar el valor del plástico vigente a la fecha de compra, al momento de comprar la tarjeta y realizar una recarga se entenderá que el USUARIO ha aceptado los términos y condiciones de la misma. La tarjeta es recargable por valor desde dos mil pesos ($2.000) pesos hasta doscientos mil ($200.000) pesos. CONECTA SABANA® no cambia tarjetas por deterioro, su cuidado es responsabilidad del titular; razón por la cual, para su reposición el USUARIO deberá cancelar el valor del plástico vigente a la fecha de reposición. Los montos de dinero recargados en la TARJETA CONECTA SABANA® no serán objeto de devolución y solamente podrán ser utilizados de la forma aquí descrita, de acuerdo con el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero Colombiano. No obstante esto como la tarjeta no caduca, puede agotar su saldo en los vehículos dispuestos por el SISTEMA. El valor del saldo en ningún momento será indexado. 4.1 Uso de la tarjeta: El USUARIO deberá mostrar su tarjeta al conductor del vehículo habilitado por el SISTEMA al momento de abordarlo y previo a validar su tarjeta. La tarjeta se utiliza acercándola a los validadores instalados en los vehículos de transporte intermunicipal habilitados que se encuentran debidamente distinguidos con el logo del SISTEMA. Los validadores habilitan la entrada luego de verificar el saldo disponible en la tarjeta, cuando el USUARIO llegue a sus destino y antes de bajarse del vehículo deberá acercar nuevamente la TARJETA CONECTA SABANA® al validador para que el SISTEMA realice el descuento correspondiente a su uso; de lo contrario el SISTEMA descontará la tarifa plena independientemente el punto en el que se haya bajado el usuario. 4.2 Personalización Para personalizar la TARJETA CONECTA SABANA® es indispensable que el USUARIO presente su documento de identidad, entregar información de contacto, y además aceptar y firmar los términos y condiciones de uso de la TARJETA CONECTA SABANA®. En caso de pérdida y/o hurto, la personalización permite al USUARIO solicitar el bloqueo de la misma llamando a la Línea de Atención al usuario o dirigiéndose a uno de los puntos de servicios, suministrando el nombre y apellidos y el número del documento de identificación. La personalización es requisito obligatorio para poder recuperar el saldo. 4.3 Cuidados De La Tarjeta El USUARIO deberá tener presente las siguientes recomendaciones de uso y cuidado de la tarjeta

Evitar acercar más de una tarjeta a la vez sobre el validador.
Evitar mojar, rayar, doblar, escribir, raspar, perforar, cortar, plastificar, o acercar a campos magnéticos o fuentes de calor.
Protegerla de cremalleras metálicas o monedas.
Procurar guardarla en su porta tarjeta.
No guardarla en el bolsillo trasero del pantalón sin la debida protección.

5 RESTRICCIONES Y SANCIONES 5.1 Restricciones Por la seguridad y respeto a todas las personas que usan el SISTEMA, los USUARIOS deben abstenerse de cometer alguna de las siguientes conductas o todas aquellas que constituyan falta al Código de Policía: 5.1.1 Fumar 5.1.2 Ingerir alimentos o bebidas. 5.1.3 Ingresar al SISTEMA bajo el efecto de alcohol o drogas. 5.1.4 Ingreso a los vehículos sin haber pagado su pasaje. 5.1.5 Propiciar riñas o actitudes en contra de la moral y las buenas costumbres. 5.1.6 Tener actitudes violentas que atenten contra la integridad física de otros USUARIOS o representantes de CONECTA SABANA®. 5.1.7 Dañar con golpes, rayones, dibujos u otras acciones los vehículos o cualquier elemento de estos y del SISTEMA en General. 5.1.8 Botar basura en los puntos de servicio y/o vehículos del SISTEMA. 5.1.9 Manipular los dispositivos dispuestos para la operación del SISTEMA como validadores, contador de pasajeros, display, video cámaras 5.1.10 Llevar reproductores auditivos o audiovisuales en alto volumen. Se recomienda el uso de audífonos. 5.1.11 Tomar imágenes fotográficas y audiovisuales o realizar entrevistas o encuestas sobre la operación del SISTEMA sin la autorización de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. 5.1.12 Comercializar y/o vender objetos, alimentos o servicios. 5.1.13 Realizar actividades como discursos o manifestaciones políticas o religiosas, hacer malabares o presentación de otras actividades artísticas. 5.1.14 Realizar la promoción de actividades, servicios y productos sin la autorización de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A., esto incluye la entrega de folletos u otro material impreso. 5.1.15 Portar armas blancas o de fuego, material inflamable, tóxico o peligroso, en cualquier sitio del SISTEMA. 5.1.16 Propiciar situaciones de hurto, violencia, acoso sexual agresiones que atenten contra la integridad de USUARIOS, u otros hechos que conlleven a la alteración del orden público. 5.1.17 Causar daños físicos y materiales al SISTEMA y a otros USUARIOS por actos vandálicos.

5.2 Sanciones:

En caso de que el USUARIO haya evadido el pago, el personal de CONECTA SABANA® solicitará que valide su tarjeta. Si se niega, se le solicitará que abandone el vehículo. Si se presenta alguna o varias de las conductas señaladas en el numeral anterior, el USUARIO podrá ser retirado del SISTEMA, sin derecho a que le sea reembolsado el valor del pasaje y podrá ser puesta a disposición de las autoridades. En caso de daños al SISTEMA, SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. podrá hacer los requerimientos legales pertinentes. 6 SEGURIDAD 6.1 Autocuidado: No descuide sus paquetes, guarde en un lugar confiable sus aparatos electrónicos y asegúrese de llevar su bolso o maleta bien cerrada. 6.2 Por su seguridad, sujétese de las barandas del bus cuando ascienda o descienda del mismo. 6.3 Información oportuna: Comunique de manera inmediata a los funcionarios del SISTEMA de cualquier acto sospechoso. 6.4 No transporte sustancias peligrosas como químicos, sustancias inflamables o venenosas. 6.5 Niños: Por seguridad los niños siempre deben ir acompañados y de la mano de un adulto responsable. No permitir que jueguen en los vehículos o en los puntos de servicios. 6.6 Lo no previsto en el presente reglamento, estará regido por lo contenido en el Código nacional de policía. Aviso de privacidad En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 la cual le garantizará la seguridad debida sobre los datos personales y el ejercicio pleno de sus derechos, SISTEMA DE TRANPORTE S.A., informa al USUARIO que sus datos se encuentran incorporados en nuestras bases de datos tal y como le fue informado en el documento de aceptación de términos y condiciones de la Tarjeta CONECTA SABANA® La finalidad de contar con dichos registros además será en un futuro:

Generar mecanismos de comunicación eficientes y mantener contacto permanente para informarle sobre las novedades del SISTEMA además de servicios y ofertas especiales relacionadas con el servicio.
Proveer nuestros productos y/o servicios e informar sobre cambios en estos.
Realizar estudios estadísticos y de conocimiento del USUARIO.

Como cliente puede conocer y acceder a los datos personales que se encuentran bajo control de SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. y a ejercer los derechos que les asisten como titular de los mismos de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente comunicándose con SISTEMA DE TRANSPORTE S.A. a través de alguno de los canales de atención dispuestos por la empresa.